Category

Judul: Total Customer 'Percepatan Laba Sepanjang Masa' Penulis: Heri “SMILE” Suchaeri Penerbit: Metagraf, Tiga Serangkai, Solo Tahun Terbit: 2012 Halaman: xvi + 88 Harga: Rp. 30.000 Peresensi: Maya   “Orang yang tidak tersenyum sebaiknya tidak berbisnis.” -Pepatah China- Awalnya saya kira buku ini sama seperti buku-buku sejenisnya mengenai pelanggan yang telah banyak terbit dan beredar, namun buku ini ternyata ... Read more »

"Kalau pagi memang suka begini Bu," ujar seorang kasir di waralaba yang bangga mengiklankan sajian menu sarapan paling pagi. Ia kembali mencoba menggesekkan kartu debet untuk ke sekian kalinya, setelah saya tolak memberikan uang cash. Kalimat 'kalau pagi suka begini' pun terlontar dengan wajah antara ... Read more »

Sepintas, fokus pada konsumen atau pelanggan sepertinya menjadi tanggung jawab sebuah perusahaan. Perusahaan lah yang ?berhak? sekaligus ?bertanggung jawab? atas pemilihan konsumen. Perusahaan di sini bermakna: pendiri & pemilik perusahaan, para CEO, jajaran direksi atau singkatnya bukan orang-orang yang bekerja di level lapangan. Kita sering lupa, bahwa menyebut perusahaan sama dengan menyatakan seluruh komponen di dalamnya. ... Read more »